简述CRM原则。-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

简述CRM原则。

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CRM最基本的管理思想是（）

A、分阶段量化管理销售过程
B、以客户为中心
C、按价值管理客户
D、让客户更满意

格莱曼认为，“情商”高的人具有哪些特点?

A、自我意识强
B、自律能力强
C、动力
D、同情性
E、较强的社交能力

伍德拉夫Robert B.Woodruff提出消费价值是客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用，以及消费结果对消费目的的（）的评价。

A、影响
B、感受
C、满足程度
D、结果

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